[pedro almeida]

Bonjour,

Quelqu'un a-t-il "sous-traité" une centrale de télésurveillance, et quelles exigences vous imposent-elles ? Faut-il un minimum d'agents, ou un indépenant peut-il effectuer la fonction en solo ? Les conventions signées avec ces centrales sont-elles vraiment fiables ?
(En MP, si vous devez citer des noms d'agence ou renseignements privés.)

Merci,

[Sandy]

Capital (en fin d'émission) a diffusé un petit sujet intéressant sur la télésurveillance hier soir (rien qu'on ne savait déjà mais il est clair que la télésurveillance actuelle ne sert pas à grand chose...).


http://www.m6replay....capital/9100146

Ce message a été modifié par Mickael - 05 novembre 2008 - 20:21 .
Raison de l'édition : rajout lien M6 replay pour l'émission

[jonas blane]

Sandy, le 3-11-2008, 11:29 , dit :

Capital (en fin d'émission) a diffusé un petit sujet intéressant sur la télésurveillance hier soir (rien qu'on ne savait déjà mais il est clair que la télésurveillance actuelle ne sert pas à grand chose...).

j'ai vu ce reportage aussi et moi qui travail pour une sct je peux vous dire que nous avons une action certes peut-être inutile pour certains mais qui assure une dissuasion non négligeable pour les clients. que se soit par les actions des rondiers des intervenants nous assurons une presence qui peut s'avérée tres genante pour pour les malfaiteurs

je suis d'accord que fasse a des individus armés et motivés pour casser les site ou vous vous trouver on ne peut pas grand chose mais le peut qu'on fera les emerdera bien

vous avez vu aussi l'intervention chez le dentiste? l'intervenant arrive d'on ne sait ou ? sans véhicule serygraphié, sans tenu de travail, sans un seul ecussons ou badge representant sa societe. il rentre comme ca chez le client sans levé de doute exterieure. il risque d'avoir des soucis un jour ou l'autre.

[pedro almeida]

jonas blane, le 3-11-2008, 14:03 , dit :

j'ai vu ce reportage aussi et moi qui travail pour une sct je peux vous dire que nous avons une action certes peut-être inutile pour certains mais qui assure une dissuasion non négligeable pour les clients. que se soit par les actions des rondiers des intervenants nous assurons une presence qui peut s'avérée tres genante pour pour les malfaiteurs

je suis d'accord que fasse a des individus armés et motivés pour casser les site ou vous vous trouver on ne peut pas grand chose mais le peut qu'on fera les emerdera bien

vous avez vu aussi l'intervention chez le dentiste? l'intervenant arrive d'on ne sait ou ? sans véhicule serygraphié, sans tenu de travail, sans un seul ecussons ou badge representant sa societe. il rentre comme ca chez le client sans levé de doute exterieure. il risque d'avoir des soucis un jour ou l'autre.

On reconnaît les vrais intervenants ça me manque les inters...

[Sandy]

J'ai fait ce boulot de "merde" (rondier-intervenant en voiture la nuit) 2 mois seulement en quittant l'armée, je n'ai jamais vu un truc aussi mal organisé (seul dans la voiture pednant 12 heures, des consignes, des trousseaux de clés, des codes, des téléphones...parfois il faut revenir au bureau avant d'aller sur les lieux du déclenchement...).
Pas de suivi à distance du VL depuis un PC, pas de caméra embarquée, pas de radio sécurisée, pas de dispositif "non létal" adapté...aucun sens tactique et opérationnel des gens qui ont c**çu ça (les mecs n'ont pas dû faire 1 seule journée de formation en infanterie, si tu fais ce qu'ils disent tu arrives comme une truffe sur les lieux d'un déclenchement, un chien dans un jeu de quilles...) et puis ce que vous appelez la "levée de doute" s'appelle une "investigation" en langage sécuritaire (le terme investigation correspond si vous voulez à une levée de doute en binôme ou trinôme avec armes adaptées -dont 1 cyno- et une progression tactique adaptée au risque potentiel, l'investigation précéde l'intervention par l'équipe d'inter -6 à 8 hommes armés...).
Bref c'était nul à chier mais évidemment cela s'explique partiellement à cause des coûts...En Afrique par contre (législation peu contraignante ou "négociable" et coût trés bas) j'ai pû avec un collègue au Mozambique mettre un super système en place (zonage du terrain, présence permanente de VL et motos dans chaque zone de superficie trés réduites, opérateurs armés, casqués et protégés de GPE/GPB, procédure radio adaptée, ...temps d'inter réduit de 2 à 5 minutes chez les particuliers sur les tests et les inters réelles"...du beau travail difficilement faisable en France...

Ce message a été modifié par Sandy - 03 novembre 2008 - 14:47 .

[knar69]

On parle de la TLS en France, Sandy, on ne peut vraiment pas comparer avec ce qui se passe ailleurs ...

La télésurveillance sert, je ne fais pas un boulot inutile même si parfois je me pose des questions.
Ce que nous traitons c'est du boulot en moins pour les forces de l'ordre et ce sont des soucis en moins pour les clients (qui seront averti en cas d'anomalie).
Il est clair que la télésurveillance n'est pas 1 arme à elle seule contre la malveillance.
La 1ère sécurité sera la protection physique (porte résistante verrouillée, fênêtre + volet fermés - au moins ça ...).
Mais bon, si un malfaiteur arrive à entrer pendant son absence, le client est bien content d'être averti (presque) immédiatement plutôt que 3 jours après.
A rappeler que plus tôt les forces de l'ordre seront avisées, mieux les recherches se feront... (dans un monde parfait)

Bref, le sujet n'est pas ce reportage mais la sous traitance d'une centrale d'alarme.

Qu'entendez vous par là?
parce que je peux toujours donner mon humble avis ...

[pedro almeida]

Les moyens ont bien changés depuis quelques années même si certaines boîtes évoluent encore avec du matériel obsolète, on a maintenan tle suivi par GPS du véhicule d'inter, différents systèmes de PTI servant à connaître la situation de l'intervenant (en état de danger, ou stand by). On n'a toujours pas les mêmes moyens qu'aux USA, par exemple, mais on est en France et il faut faire avec les moyens qu'on a et que le client veut bien payer surtout... bref, revenons à ma première questions si vous le voulez bien.

knar69, le 3-11-2008, 14:57 , dit :

Bref, le sujet n'est pas ce reportage mais la sous traitance d'une centrale d'alarme.

Qu'entendez vous par là?
parce que je peux toujours donner mon humble avis ...

Votre centrale TLS (par exemple) emploie-t-elle des intervenants indépendants, et exige-t-elle un nombre de véhicules ou d'intervenants minimum ?

Ce message a été modifié par pedro almeida - 03 novembre 2008 - 17:00 .

[knar69]

Arf, je n'avais pas compris la question dans ce sens là.
tout dépend donc de ce que va télésurveiller la "centrale" ...
L'entreprise où je bosse a décidé de n'avoir qu'un seul sous traitant (pour les inter et autres mesures conservatoires) ... qui lui même sous traite énormément. pour pouvoir répondre à la demande au niveau national. Enfin, ceci ne vaut que pour les clients qui nous ont cédé le contrat pour les inter.
Je sais que certains de nos clients ont un contrat avec une société pour les inter et une autre pour les mesures conservatoires.

Bref, je pense que votre effectif va dépendre de la zone à couvrir, du nombre de TLS dont vous dépendrez, du nombre d'inter selon les périodes (saisonnières, ou même matin/journée/soir/nuit...).

[Mickael]

pedro almeida, le 3-11-2008, 09:42 , dit :

Bonjour,

Quelqu'un a-t-il "sous-traité" une centrale de télésurveillance, et quelles exigences vous imposent-elles ? Faut-il un minimum d'agents, ou un indépenant peut-il effectuer la fonction en solo ? Les conventions signées avec ces centrales sont-elles vraiment fiables ?
(En MP, si vous devez citer des noms d'agence ou renseignements privés.)

Merci,

Déjà ce n'es pas la TLS que vous sous-traité, mais bien elle qui vous sous-traite ses clients

C'est assez simple en faite,

Voici quelques conditions:


- Il préfère que la société ai au moins 5 ans d'existence ...
- Des prix correct
- Une bonne moralité (il vont vous demander pleins de docs semblable aux marché publics)

et pis c'est tout


Il ne demande pas (et n'exige pas) un nombre d'intervenant minimum ... il veulent juste une "zone" géographique d'intervention et votre temps moyen
Il aime aussi beaucoup une bonne assurance RC en cas de pépin

En indépendant, je ne crois pas que cela marchera:
- 1: les recours seront limité en cas de coup dur (petite structure)
- 2: 1 seul agent effectuant 24h/24 les inter ? ils vont pas aimé
Mais bon, vous pourrez "un peu" mentir ...


Vous vous faite connaitre auprès des grands groupe de télésurveillance ... Et vous devez leur donnez votre "secteur géographique" avec un délai "a titre d'information" d'intervention.

Pour EPS et autres gros groupes, souvent, depuis la "base" de départ de vos intervenants, il faut moins de 30 mn ( environ). Au delà, il refuserons de vous donnez le client (mais attention, pour vous donnez leur "portefeuille client", après si votre intervenant met 45 mn et à des raisons valable, la TLS ne vous direra rien (et vous serez payé.


Généralement dans l'offre de prix il faut:

- Prix / intervention
- Prix reco de site
- Prix / ronde et patrouille (ponctuelle)
- Prix garde clef ou gestion de clef client
- Prix gardiennage d'urgence MC ou ADS nuit/jour/férié


A savoir que derrière le démarchage des TLS il y aura beaucoup de gestion de votre part:
- Gerer les nouveaux client/résiliation (mettre à jour la base de vos intervenants)
- Avoir toujours 24h/24 quelqu'un au bout du téléphone pour "décalé" sur une inter (si vous refusez une inter, sa va, mais plusieurs fois, ils vont vous "giclé")
- Des mobiles suffisant, avec un bon forfait (quand vos agents, ne trouvant pas le site, demanderons un "radioguidage" par téléphone ... ben pour EPS, leur téléphoné c'est 15 cts/mn )
- Avoir un vivier d'agent dispo en cas de gardiennage d'urgence (les TLS adore quand vous dite OUI sur une demande)
- Des véhicule en état ...

Ce message a été modifié par Mickael - 03 novembre 2008 - 20:51 .

[pedro almeida]

Mickael, le 3-11-2008, 20:48 , dit :

Déjà ce n'es pas la TLS que vous sous-traité, mais bien elle qui vous sous-traite ses clients

C'est assez simple en faite,

Voici quelques conditions:


- Il préfère que la société ai au moins 5 ans d'existence ...
- Des prix correct
- Une bonne moralité (il vont vous demander pleins de docs semblable aux marché publics)

et pis c'est tout


Il ne demande pas (et n'exige pas) un nombre d'intervenant minimum ... il veulent juste une "zone" géographique d'intervention et votre temps moyen
Il aime aussi beaucoup une bonne assurance RC en cas de pépin

En indépendant, je ne crois pas que cela marchera:
- 1: les recours seront limité en cas de coup dur (petite structure)
- 2: 1 seul agent effectuant 24h/24 les inter ? ils vont pas aimé
Mais bon, vous pourrez "un peu" mentir ...


Vous vous faite connaitre auprès des grands groupe de télésurveillance ... Et vous devez leur donnez votre "secteur géographique" avec un délai "a titre d'information" d'intervention.

Pour EPS et autres gros groupes, souvent, depuis la "base" de départ de vos intervenants, il faut moins de 30 mn ( environ). Au delà, il refuserons de vous donnez le client (mais attention, pour vous donnez leur "portefeuille client", après si votre intervenant met 45 mn et à des raisons valable, la TLS ne vous direra rien (et vous serez payé.


Généralement dans l'offre de prix il faut:

- Prix / intervention
- Prix reco de site
- Prix / ronde et patrouille (ponctuelle)
- Prix garde clef ou gestion de clef client
- Prix gardiennage d'urgence MC ou ADS nuit/jour/férié


A savoir que derrière le démarchage des TLS il y aura beaucoup de gestion de votre part:
- Gerer les nouveaux client/résiliation (mettre à jour la base de vos intervenants)
- Avoir toujours 24h/24 quelqu'un au bout du téléphone pour "décalé" sur une inter (si vous refusez une inter, sa va, mais plusieurs fois, ils vont vous "giclé")
- Des mobiles suffisant, avec un bon forfait (quand vos agents, ne trouvant pas le site, demanderons un "radioguidage" par téléphone ... ben pour EPS, leur téléphoné c'est 15 cts/mn )
- Avoir un vivier d'agent dispo en cas de gardiennage d'urgence (les TLS adore quand vous dite OUI sur une demande)
- Des véhicule en état ...

Merci, réponse exhaustive !